Digital решения для вашего бизнеса
Сайт может выглядеть современно и получать трафик — но продавать хуже, чем должен. Причина обычно не в одном «неудачном цвете», а в цепочке препятствий: непонятный первый экран, слабая навигация, длинная форма, мобильные проблемы, сюрпризы в корзине.
Хороший UX ведёт к цели, хороший UI делает путь понятным. Если интерфейс заставляет искать и сомневаться, конверсия падает. Поэтому работа начинается с UX-аудита и проверки сценариев, а не с перекрашивания кнопок.
Он пришёл из поиска. Запрос горячий: услуга нужна, предложение заинтересовало. На первом экране — эффектная анимация и слоган «Создаём будущее вместе». Красиво. Только непонятно, чем занимается компания.
Прайса нет. Кнопка сливается с фоном. В форме семь полей, обязательный телефон и капча. На мобильном всплывающее окно закрывает половину экрана.
Всё. Продажи не случилось.
Бизнес винит трафик, сезонность или конкурентов. Иногда справедливо. Но до увеличения рекламного бюджета стоит проверить: не мешает ли сайт человеку купить.
UX/UI ошибки редко выглядят катастрофой. Чаще это мелочи, из которых складывается офисный квест без подсказок.
UX — пользовательский опыт: насколько легко понять предложение, найти информацию и выполнить целевое действие. UI — визуальная часть: типографика, цвета, кнопки, поля, карточки и отступы.
Можно сделать аккуратный UI и провалить UX: страница эстетичная, но человек не понимает, куда нажимать. Бывает наоборот — логика здравая, а мелкий шрифт превращает её в кашу.
К базовым принципам юзабилити относятся предсказуемость, видимость состояния системы, единообразие, предотвращение ошибок и возможность легко исправить действие. Это не украшения, а основа понятного цифрового продукта.
«Новый уровень возможностей», «Решения, которые вдохновляют», «Комплексный подход к успеху». Такие фразы звучат солидно и ничего не объясняют.
За несколько секунд пользователь должен понять:
Если ответы спрятаны ниже, первый экран не работает. Нужны понятный заголовок, конкретное преимущество, заметное действие и короткое доказательство: срок, специализация или результат.
Плохо: «Комплексные решения для вашего бизнеса».
Лучше: «Разрабатываем интернет-магазины на 1С-Битрикс — от прототипа до запуска и поддержки».
Конкретика иногда выглядит менее “воздушно”. Зато снимает главный вопрос: «Я вообще туда попал?»
Когда на странице пять акцентных цветов, три шрифта и каждая кнопка кричит громче соседней, пользователь перестаёт видеть главное. Внимание не усиливается — оно рассыпается.
У каждого экрана должен быть приоритет: смысл, аргументы, детали, действие. Если заголовок, цена, баннер и форма имеют одинаковый вес, человек сам собирает маршрут. Не очень-то дружелюбно.
Помогают единая сетка, ограниченная палитра, понятная типографика и один главный CTA на смысловой блок. Минимализм здесь не про пустоту. Он про порядок.
Кнопка может быть исправна и коммерчески бесполезна.
Типичные проблемы:
CTA должен продолжать мысль пользователя. «Получить расчёт», «Посмотреть тарифы», «Записаться на консультацию», «Заказать UX-аудит» объясняют следующий шаг лучше, чем безликое «Подробнее».
Кнопку размещают там, где у человека уже достаточно информации для решения. Не раньше. И не через каждые два абзаца.
Посетителю всё равно, как называются ваши отделы. Он приходит с задачей: заказать сайт, узнать стоимость, найти условия доставки, сравнить тарифы.
Плохое меню копирует внутреннюю структуру бизнеса. Хорошее — отражает запросы аудитории.
Особенно вредны загадочные названия, многоуровневые меню, разные названия одной услуги и отсутствие поиска в большом каталоге.
Навигация должна быть предсказуемой. Пользователь не обязан запоминать, где видел нужный пункт минуту назад.
Имя, фамилия, телефон, почта, компания, должность, город, бюджет, комментарий. И всё обязательно.
Каждое дополнительное поле — повод отложить заявку. Иногда данные нужны для сложного расчёта, но чаще их собирают «на всякий случай». Для первого контакта обычно достаточно двух-трёх полей.
Подписи должны оставаться видимыми, требования к формату — понятными, а ошибки — конкретными. Рекомендации по доступности форм отдельно подчёркивают: label должен точно описывать назначение поля и не исчезать во время ввода.
После отправки форма должна сообщить, что заявка принята и когда ждать ответа. Иначе пользователь сомневается и отправляет данные повторно.
Адаптивный сайт — не десктопная страница, ужатая до ширины смартфона. Мобильный сценарий требует отдельной проверки.
На небольшом экране особенно мешают мелкий текст, тесные кнопки, горизонтальная прокрутка, перекрывающие контент виджеты, тяжёлые изображения и неудобные фильтры.
Проверять нужно не только главную. В интернет-магазине критичны каталог, карточка товара, корзина и оформление заказа. На сайте услуг — страницы направлений, цены, кейсы и формы.
Ключевой путь стоит пройти на реальном телефоне: найти услугу, изучить условия, заполнить форму, вернуться назад. Палец, клавиатура и мобильная сеть показывают то, что не видно на широком мониторе.
Пользователь нажал кнопку — ничего. Нажал ещё раз. Через секунду открылись два окна. Или начал читать, а текст внезапно уехал вниз, потому что догрузился баннер.
Это уже не эстетика. Это потеря контроля.
Core Web Vitals оценивают реальный опыт по скорости загрузки, отзывчивости и визуальной стабильности. Google рекомендует добиваться хороших показателей и ради поиска, и ради качества взаимодействия со страницей. проверяют вес изображений и видео, сторонние скрипты, ответ сервера, шрифты, скачки макета и задержку после клика. Новый чат или рекламный код могут снова ухудшить показатели, поэтому скорость контролируют и после релизов.
Если для решения не хватает информации, пользователь уйдёт сравнивать дальше.
Для товара важны цена, наличие, характеристики, доставка, оплата и гарантия. Для услуги — состав работ, результат, сроки, ориентир по стоимости и кейсы.
Ошибка — прятать существенные условия в PDF, мелком тексте или всплывающем окне. Ещё хуже — показывать цену только после длинной формы, хотя диапазон можно назвать заранее.
Не всё должно быть на первом экране. Но нужная информация обязана находиться там, где её ожидают увидеть. Без охоты за сокровищами.
Пользователь выбрал товар, добавил его в корзину — и тут появляются обязательная регистрация, комиссия, неизвестный срок доставки или сообщение «нет в наличии».
На последнем шаге особенно вредны скрытые доплаты, потеря корзины, непонятные ошибки оплаты и отсутствие итоговой суммы.
Корзина должна снижать тревогу. Покажите состав заказа, полную стоимость, доставку и способы оплаты. Разрешите покупку без регистрации, если это возможно; аккаунт предложите после заказа — без выкручивания рук.
«Мы лидеры рынка». «Лучшее качество». «Индивидуальный подход». Слова знакомые, почти домашние. Только доказательств нет.
Доверие складывается из кейсов, отзывов с контекстом, фотографий команды, юридической информации, актуальных контактов и понятных гарантий.
Против продажи работают даже мелочи: старый копирайт, пустой раздел «Новости», битые ссылки. Доверие не создаётся одним блоком с логотипами — оно проходит через весь сайт.
| UX/UI ошибка | Что видит бизнес | Что исправить |
| Непонятный первый экран | Визиты есть, переходов дальше мало | Конкретизировать оффер и CTA |
| Перегруженный дизайн | Хаотичный скроллинг | Выстроить визуальную иерархию |
| Слабые кнопки | Низкая кликабельность | Усилить контраст и формулировки |
| Сложная форма | Начинают, но не отправляют | Убрать необязательные поля |
| Плохая мобильная версия | Мобильная конверсия ниже | Пересобрать ключевые сценарии |
| Медленная загрузка | Отказы и жалобы | Оптимизировать Core Web Vitals |
| Слабая карточка | Много просмотров, мало продаж | Добавить условия и доказательства |
| Ошибки корзины | Брошенные заказы | Показать полную стоимость заранее |
| Недостаток доверия | Долго сравнивают и уходят | Добавить кейсы, контакты, гарантии |
Мы не начинаем с вопроса «какой цвет вам нравится». Сначала разбираемся, что должен сделать пользователь и почему он этого не делает.
Обычно работа включает:
Такой подход соответствует процессу Jamit: мы погружаемся в проект, описываем сценарии, готовим концепцию и прототип, создаём макеты, а затем участвуем в ревью перед релизом. получает план: что мешает продажам, что исправлять сначала и что можно внедрить без полной переделки сайта.
Откройте сайт на телефоне и попробуйте выполнить целевое действие без подсказок коллег. Проверьте:
Если отрицательных ответов больше трёх, сайт стоит проверить глубже. Деньги, вероятно, где-то подтекают.
Хороший интерфейс почти незаметен. Человек находит нужное, понимает условия и делает следующий шаг. Без борьбы. Без догадок. Без «а куда теперь нажать?».
Если трафик есть, а продажи не растут, не спешите вкладывать больше в рекламу. Сначала проверьте, не дырявая ли сама воронка.
Команда Jamit проводит UX/UI-аудит, проектирует сценарии, разрабатывает дизайн и внедряет изменения. Мы покажем, где сайт теряет заявки, расставим приоритеты и предложим решение с учётом SEO продвижения, разработки и бизнес-целей.
Хотите понять, какие UX/UI ошибки мешают вашему сайту продавать? Оставьте заявку на консультацию — разберём ключевые страницы и наметим план улучшений.